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[创业经验] 经验分享: 怎样投诉保险公司 , 怎样投诉paypal

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发表于 2014-1-3 | 显示全部楼层
手机已验证:045*****55
本帖发布于:澳大利亚

本帖最后由 vipcc 于 2014-1-3 15:01 编辑

前言: 论坛上的同学们,商家朋友们,我在这里分享一个关于投诉和解决经济纠纷的连接给予大家。


金融调查专员服务处(FOS)为无法解决与金融服务提供企业之间纠纷的消费者提供免费、公平和独立的纠
纷解决协助。这些机构包括银行、保险公司、理财规划师、按揭经纪人和其它等等,我们称之为金融服务机构。

FOS可以审理以下方面的纠纷:

银行事务
贷款
信贷
住房保险
财产保险
车辆保险
旅行保险
寿险
保险经纪
理财规划
投资
管理基金
按揭和理财经纪
联营养老基金
股票经纪
分时度假
遗产规划和管理
传统信托服务


If you are unhappy with a financial, insurance or investment product or service, you should complain to the financial services provider and ask it to resolve your dispute in accordance with its own Internal Dispute Resolution process. All financial services providers who are members of the Financial Ombudsman Service have Internal Dispute Resolution processes.



If you are not happy with the response you receive, you can contact www.fos.org.au and FOS can offer conciliation processes or FOS may investigate the dispute and issue a written decision on your case which is binding on the financial services provider.


Service is free to consumers.


The Financial Ombudsman Service fairly and independently resolves disputes between consumers — including some small businesses — and member financial services providers. Membership of the Financial Ombudsman Service is open to any financial services provider carrying on business in Australia.


关于金融调查专员服务处金融调查专员服务处(FOS)为无法解决与提供金融服务的机构或个人之间纠纷的消费者提供免费、公平和独立的纠纷解决协助。
这些机构或个人包括银行、保险公司、理财规划师、按揭经纪商和其它等等,我们称之为金融服务提供商。


口译服务
母语不是英语,并希望使用自己的语言的人士提供免费口译服务。请致电131 450。


解决纠纷的最佳方式?

第一步

联系你的金融服务机构

很多投诉只需联系金融服务机构就能很快解决。
大多数机构设有投诉部门,你可以致电、发电子邮件或寄
信联系。你应该说明投诉的内容以及期望的结果。
在FOS可以介入之前,收到你的投诉的金融服务机构通常
有45天时间作出答复。如果纠纷事关难以还款的问题,如
贷款或信用卡等,或如果你已经收到法院文件,相应的时
间限制则会不同。



第二步

仍然不满?向我们提出投诉

如果你对金融服务机构的答复不满,或没有得到他们的答
复,你可以向我们提出投诉。
如要向我们提出投诉,请访问网站fos.org.au获取网上投
诉表。
你可以在线填写该表,也可以打印出来填写后再传真、邮
寄或通过电子邮件发给我们。你还可以致电1300 78 08 08
联系我们,我们能帮助你填写该表。
填写表格之前,最好先核实你的金融服务机构是否为
FOS成员。我们有大约16,000家成员,所以我们很有可
能可以提供帮助。请访问fos.org.au/member。


第三步

达成结果

我们有一套规定用于确定我们是否能帮助解决你的纠
纷,我们称之为授权调查范围。你无需阅读或理解我们
的规定,这是我们的工作,所以你不必为此担心。
我们一旦确定可以审理你的投诉,就会和你的金融服务
机构联系,向其告知我们已经受理你们之间的纠纷。
投诉人和金融服务机构经常能在这个阶段解决投诉,
否则,我们将审理你们的纠纷,与所有各方合作达成结果。
我们可能试图通过磋商或调解来解决你们的纠纷。
但是,如果我们需要进一步调查投诉并作出决定,我们
会这么做。
我们会考虑相关法律、行业准则及你和金融服务机构提供
的信息,根据纠纷背景下的公平原则作出我们的决定。




联系我们
我们建议你访问网站fos.org.au详细了解我们的
服务。如果你希望我们帮助你解决纠纷,你可以
在网上提交投诉。
如要和我们的客户服务人员交谈,请致电
1300 78 08 08*。
其它联系方式:
[email protected]
GPO Box 3 Melbourne VIC 3001
*墨尔本时间上午9点到下午5点。座机致电按本
地电话费率收







联系我时,请注明来自亿忆网!未经书面许可,严禁转载!

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下载手机亿忆APP
一个有态度的亿忆网友
发表于 2014-1-16 | 显示全部楼层
感谢科普
一个有态度的亿忆网友
发表于 2014-1-24 | 显示全部楼层
谢谢分享
一个有态度的亿忆网友
发表于 2014-2-6 | 显示全部楼层
感谢科普
一个有态度的亿忆网友
发表于 2014-3-1 | 显示全部楼层
怎么投诉电力公司啊?
一个有态度的亿忆网友
发表于 2014-3-14 | 显示全部楼层
非常有用的分享,谢谢VIPCC!
另外,我们这些生活在澳洲的华人,大多数由于语言不精(通),造成信息不对称,使得我们应该享有的权益得不到,甚至遭到侵害。所以,如果有更多像VIPCC这样的同学分享你们的信息和生活经验,那将是一件有益于我们华人社会的好事。
希望有更多这样的分享。
一个有态度的亿忆网友
发表于 2014-6-18 | 显示全部楼层
非常感谢
一个有态度的亿忆网友
发表于 2014-7-1 | 显示全部楼层
版主这是好帖
一个有态度的亿忆网友
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