澳洲亿忆网专栏财经市场观察同为“独角兽” Airbnb做到了多少WeWork和Uber没有做到的事?

同为“独角兽” Airbnb做到了多少WeWork和Uber没有做到的事?

2019-09-26 来源:澳财 阅读数 1875 分享

9月19日,Airbnb(中文名称:爱彼迎)在其官方新闻中心页面公布了将在2020年上市的计划。这也是该公司2019年来,公司第三次向市场透露其上市准备的状态。

消息一出,路透社(Reuters)随即发表头条文章,题目为 “Airbnb may be everything WeWork isn’t”——即“Airbnb做到了WeWork没做到的每一件事”,意指Airbnb的轻资产、网络效应及更好的商业模式才是真正具有规模效应的。这也是为什么Airbnb可以凭借最少的融资需求实现了最高的增长,而且也有资本耐心等待IPO最佳时机的原因。

作为共享经济的鼻祖,Airbnb覆盖着全球191个国家和地区,每年向平台上活跃的10万多个城市做出1000亿美元以上的直接经济贡献,并已经为5亿人次提供了“像当地人一样生活”的旅行体验,它的上市必然是资本市场万众瞩目的大事。

更重要的是,当共享经济的理念已经渗透全球生活的方方面面。与此同时,如Uber、Lyft、Wework等共享经济重量级参与者在资本市场上的折戟,正在引发共享模式到底是“做生意”还是“做慈善”的深层讨论。但是,Airbnb连续2年盈利的优秀战绩,也为投资人和创业者带来了关于共享模式和定位的新思考。

Airbnb的共享经济理念:

  • 公司起步时,打造信任比实现盈利更重要;

  • 社区高于商品,创造真正的全球网络效应;

  • 创造无法复制的服务体验。

  • 01 信任打造

    Airbnb的使命,是创造一个任何人在任何地方都可像本地人一样,拥有便捷出行享受的全新世界。公司专注于创建一个端到端的旅行平台,可以处理旅行中从机票到酒店、从商务便捷到人文考察的每个细节。“旅行”这一应用场景为Airbnb带来的独特的、基于信任的“护城河”;而信任的建立和维护,也是Airbnb从始至终最坚持且大量投入的运营原则。

    能够成为共享经济“护城河”的信任感,必须来源于三个层面:用户与平台之间、用户与用户之间,以及平台与政府之间。

    公司对用户与平台之间的信任之重视,从其早期的运营决策上就体现。2011年7月曾发生了一件轰动一时的事件——Airbnb上的房子被房客洗劫一空。48小时内,这个新闻就登上包括纽约时报、华尔街日报、金融时报等全球主要媒体的商业版头条。

    虽然事件的发生是偶然,但从长期运营的角度来看,这却是一个必然面对的问题。事发之后,Airbnb做的第一件事,就是找保险供应商为平台上的房主推房主保险计划,立即着手和超过20家保险公司进行了商谈。由于Airbnb业务模式史无前例,没有一家保险公司愿意承接这种新业务合作。于是,Airbnb 决定自己出资为房主提供金额5万美元的房主保险计划。房主保险计划推出后,虽然收到很多诈骗性的保险索赔,但都没能给Airbnb造成大的损失。

    Airbnb房主保护保险网页截图

    房主保险计划一实施,这次危机便开始很快得以化解,Airbnb也开始重新在用户社区中建立起了信任。几个月后,Airbnb最终成功找到了一家愿意与之合作的保险商,并将房主保险计划的担保金额从5万美元提高至100万美元。

    用户与用户之间的信任,是在平台的信用基础上,从用户的使用时间和切身体验累积而来。“陌生人=危险”这个根深蒂固的思维,是任何一个跨地区运营、且关乎人身安全的业务提供商,最大的挑战。因此设计一套信用机制是Airbnb平台可用性之外的另一个重中之重。

    为了更好地设计这一机制,Airbnb与斯坦福一起做了一项研究,研究表明人们更容易信任跟他们更相似的人,比如相似的地域、年龄、背景等。然而,当评价数量超过3个时,人们的信任度就会大大的增加,并且胜过那些“相似”的因素。

    据此,Airbnb设计了一套完备的评价系统,鼓励用户及时填写真实有效的评价。截至2019年第一季度末,Airbnb上超过5亿人次的旅客流量,已留下超过2.5亿条真实的体验评价。公司在战略梳理的文件中也强调,这些评价的累计创造了一种“无法复制的信任货币”。

    与此同时,从用户体验的角度出发,Airbnb开发了一套内部的即时通讯工具,把握“e-meet”首次沟通、建立信任的一个至关重要的机会。从用户浏览房东的介绍资料、收到提问的第一个详细回复时,信任就开始慢慢的产生了。Airbnb为房东设计了一套可以事先定义好答案的功能。当房东遇到类似的问题,就可以快速地选择事先定义好的答案,或者稍加编辑,以促进用户之间的高效沟通。

    平台与政府之间的信任,来自于社会责任在企业文化中的优先地位。将政策制定者和监管机构视为盟友,而不是对手,这是Airbnb与Uber等其他共享经济平台的重要区分点之一。与世界各地的政府和组织建立伙伴关系,是公司长久健康发展的保证。

    截至 2019 年 1 月,Airbnb缴纳了超过 10 亿美元的酒店和旅游税,且最近在德国、意大利和瑞士等地的社区签署了新的协议。公司还将继续与各国政府合作,为全球城市和国家的房屋共享制定明智的规则。一些值得注意的亮点包括:

    洛杉矶:市议会投票决定将房屋共享合法化,并创建了规范城市长期度假租赁市场的途径;

    西雅图:该城市是Airbnb美国最大的市场之一,将实施      2017 年底通过的短期租赁规则,使整个城市的房屋共享和度假租赁合法化;

    法国:自2015 年以来,Airbnb一直在法国积极纳税,努力扩展到超过 23,000 个法国城镇。Airbnb还与法国政府和其他住宿平台就促进负责任的家庭共享的新措施达成协议,被法国政府称为“有利于法国家庭的具体措施”等等。

    02 社区打造

    “社区”是Airbnb最重要的理念。作为轻资产、全球性的服务平台,Airbnb除了提供优质的服务以外,还需要打造一个循环的生态圈,即:首次体验游客→房源提供者→获得高分好评成为优质房源提供者→游客向朋友推荐→首次体验游客尝试订房,以实现业务的不断扩张。

    除了为社区提供便捷(甚至是面对面的)的服务、高效的在线沟通工具以外,Airbnb还实实在在的“让利”于所有社区成员。在共享经济平台中横向比较,Airbnb房源提供者每月可获得的收入排名第一,高达924美元,是第二名Uber的2.5倍。

    以Airbnb最活跃的城市之一纽约举例,对于旅客而言,预订Airbnb相比酒店平均每晚可节省119美元。而根据纽约市审计署公布的研究,2016-2019年,该区租金总体增长中的9.2%可归功于Airbnb;若邻近地区Airbnb出租房价格提升1%,该地区租金收益率平均将上升1.58%。

    更进一步的是,Airbnb根据社区的多样性,细致划分出了不同的价值主张,使得用户可以根据自己的喜好和目的选择更加定制化的出行方案。无论是需要安静思考空间的商务旅行者,还是想要结交新朋友的穷游背包客,Airbnb的细致划分极大程度地满足(甚至创造)了用户的需求,进而改变了用户的消费习惯。

    目前,千禧一代(1982-2000出生的人)占到Airbnb总用户数量的60%。在公司的年度发展战略上,Airbnb也骄傲地应用了两个数据:“谷歌在线搜索方面,Airbnb现在是搜索量最高的住宿品牌”,以及“YouGov BrandIndex Word of Mouthasked(英国政府的调研项目)向英国千禧一代询问他们在过去两周讨论过的品牌时,近70%的人提到了Airbnb。”

    03 创造无法复制的服务体验

    如果说安全、实惠、贴近需求是旅游住宿提供商的基本要求,无法复制的服务体验则是体现平台实力和定位的重要因素。

    从“软”服务来看,Airbnb致力于为用户打造着无缝连接的出行方案。公开资料显示,Airbnb的收购标的涵盖了在线租房、客户分析、服务工具、行程规划、支付应用等不同领域,通过收购整合行业中优秀服务提供商,成为全方位的商旅服务平台。

    从2016年底开始,Airbnb将旅游整合在了平台之中。在经过层层标准的筛选后,Airbnb已在1,000多座城市上线了高品质的旅游体验项目,其中绝大多数从未在其他平台上线。不论是食物还是音乐、或是各式运动项目,Airbnb打造的是人们基于自己的爱好和兴趣的个性化旅行方案,并将这样不同类型的活动打造成为传统大众旅游的替代品。

    从“硬”实力来看,Airbnb在全球范围内锁定了多种独一无二的房源。仅在新年前夜,就有2574位客人入住城堡,1031位客人入住树屋,121位客人入住风车。

    结语

    正是因为Airbnb独特的定位,跨城市、跨国的行业特性,以及依靠十余年来积累的基于信任的“护城河”,使其免于陷入如Uber或WeWork的价格战泥潭。Airbnb不仅核心业务增长强劲,也是共享经济行业中唯一一个盈利的超级独角兽。

    2019年第一季度,Airbnb平台房屋预定量达到了9100万晚,总订单价值达到了94亿美元,同比增幅31%。公司依旧保持着强劲的现金流,资产负债表上现金总额达35亿美元,同比增长40%。

    当然,Airbnb的商业版图不止于此。从近期的收购策略来看,公司1月收购了丹麦会场预订初创公司 Gaest、4 月收购酒店预订应用 Hotel Tonight 、8月收购商务旅行住宿服务平台 Urbandoor,无一不显露着Airbnb品牌持续升级,从“休闲”到“商务”到更加广阔的出行服务的商业构思。

    2020年的上市,不仅将兑现对员工股权的承诺,也将让公司能够进一步借力资本市场,以实现进一步扩张。

原文链接: 点击进入

责任编辑:Sharon

*以上内容转载自澳财,亿忆网对内容或做细微删改,不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。

热门评论

  • 举报 亿忆网友39.80.72 2019-09-26 19:27:28

    越来越不喜欢Airbnb

下载APP

手机亿忆

亿忆澳洲

返回顶部

web analytics shopify traffic stats web analytics