澳洲亿忆网新闻综合中国西安奔驰车主:什么时候硬刚到底,倒成了新闻?

西安奔驰车主:什么时候硬刚到底,倒成了新闻?

2019-04-16 来源:英国报姐 阅读数 1853 分享

这几天在微博上最受大家关注的事情,一定是西安利之星4S店事件了。

简单回顾一下,王女士在西安利之星奔驰销售店买了一辆66万元的奔驰车。还没开出店门口就发现新车漏机油。王女士要求换新车或者退款,但4S店给出的解决方案,是帮王女士换发动机。

在几经要求退款无果后,王女士索性撕破脸皮,坐在了奔驰车盖上继续与4S店店员周旋。店员最后表示:让他们讨论几天最后决定。

这个过程被网友拍下后,在微博迅速发酵。

大多数网友对王女士表示了理解。况且虽然王女士坐在4S店的车子上,但言语逻辑清晰、诉求合理,博得了很多网友的支持。▼

然后是13号晚上,我们听到了王女士与西安利之星销售高管商量的录音记录。在整个谈话中,硕士文凭的王女士可谓有理有据、字字珠玑,把利之星高管说的哑口无言▼

(图源:微博)

1、国家三包政策规定修车超过5天要提供备用车,你们却没有说法。但在为自己辩护不能退款的时候却拿出来当挡箭牌。你们是这么遵守法律的吗?

2、车出问题,就是4S店的问题。难道菜吃出问题,消费者不找餐厅,去找农民吗?

3、最后,王女士还放出大招,指责4S点乱收“金融服务费”,不给发票也不让刷卡,涉嫌偷税漏税。

整场对抗下来,王女士不但句句在理,而且还理清了谁该付什么责任:法律没问题、奔驰也没问题,就是4S店自己无视消费者权益。形成了消费者-相关部门-奔驰 vs 4S店的局面。

在王女士爆出奔驰店的问题以后,越来越多的奔驰车主也纷纷发声,4S店的种种坑人行为被网友一一罗列了出来。

有人付钱了却不给提车▼

有人提车当天就发生方向盘助力系统失效的问题▼

而有关部门也开始调查王女士提到的,4S店乱收费、诈骗的行为▼

奔驰公司也回应:从没收取过金融服务费。这笔钱款就很可能被4S店中饱私囊了▼

在几十年的沉默以后,社会终于开始审视4S店这个倒卖汽车的中间商的不法行径。

王女士就像《皇帝的新衣》中那个第一个指出皇帝没穿衣服的人一样。在那之前,所有人都看着皇帝的裸体却没人发声,但只要一人指出事实,全世界就不一样了。

(图源:搜狐)

看完整件事情,不难发现:其实整个社会苦于4S店的霸道,已经很久了。

但大多数人,只是因为碍于维权太过于麻烦,或者看到大家也都是一样被坑,而没有过维权的想法。很多人平时就算30块钱的午饭都要精打细算,但在买车的时候,却因为信赖奔驰认证的经销商,而放弃了深究。

就算走到维权那一步,面对企业软硬兼施的各种招数,也选择了和解、放弃诉求。

久而久之这种对消费者的侵害,就变得正常化了。而这样寄生在消费者身上的无良企业,也可以越做越大。

前一阵子花总曝光中国许多五星级酒店,用擦过马桶的毛巾擦杯子,就是一个很好的例子。

(图源:sohu)

这些五星级酒店,就像奔驰经销商一样,有着光鲜的外表,不论做什么事情都有公司定的预案和规矩,让人觉得值得信赖。

但实际上,还是在产品上不断偷工减料,侵犯消费者权益。

(图源:daily express)

还有三星手机爆炸事件,虽然不断有受害者维权。但他们要么是因为不堪水军骚扰,要么是因为财力无法支撑,大都选择中途放弃。

而造成严重人员伤害的三星,至今依然若无其事地卖着手机。

没错,就是我们消费者太好欺负了。

在美国经济学家曼瑟·奥尔森的《集体行动的逻辑》中,他给出了出现这种现象的根源所在:由于建立起集体组织的复杂性,在一个组织中,人越多,组织的行动力就越差。

具体来说,在消费者vs企业这样的对抗中,会出现很多“搭便车的人”,因为对于他们来说,维权的成本超过了自己维权所能得到的利益,不如等待别人替自己维权。

这就是为什么,数百万的消费者,抵不过几千人的企业。

(图仅为示意图 图源:RTE)

这也是为什么,每当我们看到像王女士这样勇于维护自己权益的人,我们即便不自己参与维权,也应该对她给予最大的支持。只有这样,当你买车的时候,才能避开这些维权者指出的坑。

前人植树后人乘凉,在消费者权益这件事上,争取自己的权利,就是争取公众的权利。

但在现实中,人们看到情绪激动的维权者,总会下意识觉得是他们有什么问题:为什么同样的产品,别人不抱怨,而就只有你抱怨?为什么大家都穿着西装体面地讨论问题,而你却一定要坐在地上撒泼?就好像一旦撕破脸皮、一旦明目张胆地维权,我们就成为了一个不讲道理、情绪激动、自私自利的暴徒。

(仅为示意图 图源:雪花新闻)

而如果诉求中包含了赔款、退货,那么我们的动机就更不单纯了:原来这么多花招都是为了钱啊。这就导致了很多维权者,就算是出面维权,也大都会放弃经济赔偿,只求一个道歉就可以了。

(图源:CNN)

其结果就是我们所有人,都太在意所谓的面子、体面、文明人的头衔,而眼睁睁地看着我们的权利从我们身边溜走:付款必须当天,但退款要看商家脸色;刚买的车就坏了不能退、被莫须有的项目讹诈欠款……

4S店不论提什么无理的要求不论如何侵犯我们的权力,我们都理解,都配合。到头来,除了销售人员的礼貌,我们其他什么也没有得到。

(图源:Edmunds)

所以如果你和西安女车主一样终于想明白了,终于觉醒了,你就会发现:只有撕破脸皮刚到底,无良企业才会得到教训。去TM什么互相理解,去TM的生日礼物,我们不需要你们的文质彬彬,也不需要你们的小恩小惠,我们就要我们在合法范围下的最大的权利和最多的赔款。除此以外,其他都是虚的。

在一个理想的世界里,每一个人都应该为自己的权益发声,用法律的手段维护消费者的利益。

因为只有这样,才能让企业们看到我们消费者的骨气,让他们为侵权行为付出代价。

也只有这样,我们才能夺回我们属于我们的权力和消费者被践踏的尊严。

责任编辑:Eation

*文章内容转载自英国报姐,不代表亿忆网观点,亿忆网或做细微修改。

热门评论

  • 举报 亿忆网友 2019-04-16 09:06:07

    政府的不作為

    • 举报亿忆网友220.240.1702019-04-16 22:12:43

      天天在学习,以为可以强国。

  • 举报 app_1550100706_ 2019-04-16 08:11:52

    逼着所有人成专家的国度。交易成本之高,令人发指。

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