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[车祸故障] 车祸事故发生后如何申请索赔?

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 楼主| 发表于 2019-7-9 | 显示全部楼层
也许是因为沟通上的语言困难,在澳华人普遍有一种“投保容易索赔难”的印象。其实导致这种现象的发生是多方面的因素,也许与投保人不了解保险索赔的正确方式有关系。所以建议大家在购买保险之初就要对索赔程序做出详细了解,而且对于一些必须的注意事项要时刻牢记。


事故发生时该如何做?
与中国不同,在澳大利亚出现交通事故,除非有人员受伤或者有违法行为,是不用通知警察的。正确的处理方式是:不要惊慌,在保证双方安全的前提下,交换双方的身份资料联系方式并尽量多的保存证据,如事故现场照片,受损部分照片等。如果在高速等车流量较大的地方,则不能堵塞交通,双方须到安全区域停车并且交换资料。切忌与对方争吵理论,尤其是不能有肢体碰触,以免对方以身体安全受到威胁为由报警,陷入法律纠纷。

大体而言,以下资料是索赔必须的:
  • 肇事车辆车牌(Registration)
  • 肇事司机姓名与地址
  • 肇事司机联系方式
  • 肇事司机的保险公司名称和投保单号

当然关于更多保险索赔申请书怎么写的详细问题您可以咨询投保的保险经纪公司,但不管是何种类目的保险,投保人都应该按照保单的有关规定,向保险公司办理索赔手续以维护自己的合法权益。

出险后如何索赔?
交换资料后接下就是申请索赔,首先根据保险条款对照自己的案子是否在责任范围内,如果您不知道可以直接电话联系您的保险经纪或者直接联系保险公司报备 (Claim Lodgment),具体方式有一下几种:
电话报备
可以拨打保险公司全国客户服务热线报案,这是目前最普通最快也是最有效的方式,但是对于很多生活在澳洲的华人而言面对理赔专员的询问,往往无法准确描述事故发生情况,因此一位经验丰富可以用中文沟通的保险经纪就显得重要了。
传真报备
也可以将报案情况发送保险公司全国客户服务传真热线报案。
上门报备
还可以亲自到保险公司各分支机构报案,由于成本原因,用此方法受理索赔的公司已经不多。
网络报备
通过网络和手机App的形式递交,缺点是速度较慢,如果遇上需要紧急服务的情况如需要拖车服务,此方法不建议
索赔时提供所需资料
为了日后的索赔顺利获得赔付,请在索赔时提供以下信息,这些信息应该是真实和具体:
  • 保单号码
  • 事故双方姓名,联系电话,地址和车牌等
  • 保险事故基本情况,如发生意外事故的时间、地点、经过、目击证人等。(本文仅针对车辆财限索赔,如人身伤害索赔请参见CTP索赔程序)
  • 其他您需要说明的事项


索赔申请递交后怎么办?
根据澳大利亚保险从业守则,保险公司在事实清楚且不需要补交材料的情况下必须在10个工作日内确定是否受理您的索赔,如果案件情况比较复杂,您也不必焦虑,守则规定收到您索赔的10个工作日内必须通知您需要进一步补充的材料清单,然后在收到全部材料以后做出决定是否接受您的索赔申请。
当然如果是通过保险经纪人公司投保的话就简单多了,关于更多保险索赔的详细问题您可以咨询办理您投保业务的经纪人公司,但不管是何种类目的保险,投保人都应该按照保单的有关规定,向保险公司办理索赔手续以维护自己的合法权益。

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