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[墨尔本] Optus Mobile Bill Claim 电话账单申诉

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 楼主| 发表于 2018-10-8 | 显示全部楼层
  参考了众多论坛上同胞们有关电话账单申诉的帖子,进行了自己的维权成功,特此发帖感谢回馈
. a/ K0 ~( o' S4 t1 S. R
$ S, _" D- S7 \, _) L! G  某晚睡前打开小红书APP无聊瞎逛,没想到次日周六清晨收到30多条短信,都是来自Optus超流量的提醒。一晚上小红书在我的安卓手机后台偷跑了30G的流量,按照Optus的收费标准,就是要charge 240多刀,当时就吓呆了。立刻断网,电话Optus客服。不出意料,是阿三口音第一时间相应,态度不错,但是啥事儿都干不了,建议我bill day后再申诉,因为现在他们什么都做不了。想想心里不放心,就去了最近的optus门店寻求建议,门店客服给我接听了Technical Support的电话,TS回复说no worries,这是我们的技术故障。。。然后我就开开心心心地过起了周末,直到账单日。9 D! y/ a' _6 R: v/ u9 m- A
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  一看连同签约月租一共将近300刀的账单,立马在线联系了客服。说明一是这是意外,APP偷跑流量,第一次出现在我的人生中。。。二是半夜三更,收到警报也无法及时止损,才导致了30多G的流量。客服表示理解,愿意免除一半的费用。我想着论坛里大家都建议要坚持到底的经历,就客气地表示了一下我的感谢,要求他给我一个投诉号码,我要到TIO申诉http://www.tio.com.au/,结果他一听就说等等等等,要求和上级沟通请示。一会儿上级来了,同样的话又说一遍,虽然是意外,但是错误在我,所以免除一半费用已显示出他们的诚意。我一听这不行啊,坚持说请他们延长账单付款期限,我要去TIO申诉等结果再支付。此上级一听,又说等等等等,再立马上报一级。上级的上级很快显示出决断力,告知我偷跑的流量不收费了,但是同样的情况仅此一次,让我以后自己防微杜渐。同时用极其复杂的复杂句式对我的时间、损失和过程中受到的惊讶表示了深切的理解和同情。最后果然1天后rebill的账单就是月租费。7 v; `1 S) e* h! S& {; e' H& e

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7 i& h, O+ S* I$ ^  总结下来几点供大家参考:
8 E- r, v# n  V4 \$ d1. 据实说明情况,不要添油加醋
& _8 @/ t. L' N. {- F' d8 r  H2. 充分阐释自己申诉的理由(我的理由就两点: 一是这个APP偷跑流量不是我能未卜先知,二是半夜三更正常人都睡觉了,很难及时亡羊补牢)
2 _  N5 J) }' }3. 如果对方还是blabla的不肯吐口,一定要说自己去TIO申诉。申诉的代价远比200刀要多很多。。。Optus连线的客服头子就能把钱扒拉掉。! D# J& N; ?) g& `+ d! @
4. 不要让对方觉得你是个软柿子,但是语气要中正
/ I& R' t* j$ k! C* v
' j$ a# d: N) s- c' s/ E2 @) e" Z  祝大家好运!+ y  i4 W/ V- M2 M7 p
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一个有态度的亿忆网友
发表于 2018-10-10 | 显示全部楼层
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一个有态度的亿忆网友
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