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[生活] 作为拼乐网的负责人 我想说浑身戾气的客人我们不欢迎

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 楼主| 发表于 2018-7-6 | 显示全部楼层
本帖最后由 simonyang123 于 2018-7-6 12:39 编辑

本来作为一门生意,遇到纠纷时公开去跟客人对质的方式我也觉得不是很合适,但是拼乐的托运团购业务开展两年多以来,华人客人有三万多人,零星的纠纷也有,但这次是遇到了奇葩中的战斗机,于是花时间回应一下算是应了本版块的名称了。
事情的起因很简单,大家可以参考这个帖子http://www.yeeyi.com/bbs/thread-3950120-1-1.html有客人在拼乐下单购物,购买时是预定状态,后来不想要了,拼乐扣除了支付宝手续费3.5元后退回款项,扣款理由是支付宝公司扣除了拼乐作为商家的手续费(大概一个点左右),预定状态本来就有交货时间,交货时间内客人要退款手续费由客人承担。前前后后都解释得很清楚,围观的其他客人也认为合理,没想到这个客人居然去搜索出一年以前已经解决的纠纷帖子,在后面跟帖恶意中伤拼乐以及拼乐的其他客人。如此卑劣实在让人咂舌。

拼乐是做中国到澳洲海运拼柜并且团购的,两年多以来,完全靠微信口口相传,现在有三万多华人会员,墨尔本悉尼阿德莱德布里斯班一共有七十多个微信群,大本营在墨尔本,光墨尔本就有36个群,都是接近500人的大群。我们的业务处理都是公开在群里进行,价格透明,服务透明,投诉处理也透明,任何一起纠纷都至少有几百人围观,是非曲直大家心里有数。拼乐通过业务认识了很多华人朋友,收到无数支持包容肯定和鼓励,我们一路铭记在心,常常感叹谁说华人一盘散沙过于计较得失不够宽容体谅,至少我们海外华人不是。诚然,让客人满意是服务业至高无上的宗旨,拼乐肯定会一路向前,只是也想提醒极个别的客人,服务业也有尊严,到澳洲了,还是收敛一下浑身的戾气,那种州官式的强盗逻辑肯定走不通。这些年经常看到的大闹机场的事迹,相信为绝大多数华人所痛恨,作为一门有数万华人客人生意的负责人,我绝不会助长这股戾气,服务不等于跪舔,浑身戾气的客人我们不欢迎。





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